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Dataprev Explica - Experiência do Usuário (UX)
Publicado em:
sex, 25/10/2024 - 17:54
Atualizado em:
sex, 01/11/2024 - 12:10
UX é o conceito que enfatiza aspectos práticos e subjetivos para entregar soluções mais intuitivas, eficientes e atrativas para o público. A Dataprev conta com um grupo totalmente dedicado à difusão dos seus princípios.
User Experience (UX) ou Experiência do Usuário é uma estratégia que enfatiza a busca por uma interação confortável, acessível e fácil do usuário com um produto ou serviço, tanto digital quanto físico. Essa abordagem observa aspectos práticos e subjetivos para entregar soluções mais agradáveis, intuitivas, eficientes e atrativas para o público. O Nielsen Norman Group, especializado em UX, define dois pré-requisitos para um produto oferecer uma boa experiência do usuário. O primeiro é contemplar as necessidades dos usuários sem barreiras; o segundo é a simplicidade e a elegância que devem resultar em produtos capazes de transmitir satisfação de possuir e usar.
O UX ganhou muito destaque com a transformação digital, com o avanço de soluções digitais em praticamente todos os campos de atividade humana. Diversas empresas que produzem soluções digitais, como a Dataprev, aplicam a estratégia na confecção de seus produtos, para garantir que sejam mais intuitivos e de fácil operação para as pessoas.
A Dataprev possui uma Central de UX, que atua em ações estruturantes para incorporar princípios e atividades voltadas à UX no processo de desenvolvimento de software. Conta com 24 integrantes e é coordenada pela Diretoria de Produtos e Soluções (DPS). A central pode ser acionada pelos times de produtos da empresa, para prestar auxílio, consultoria e promover oficinas.
O grupo inclui representantes de algumas soluções importantes, como o CadÚnico, principal cadastro dos programas de assistência social, do Ministério do Desenvolvimento e Assistência Social, Família e Combate à Fome (MDS), o Meu INSS, portal das informações e aplicações da seguridade digital, e a CTPS digital, Carteira de Trabalho Digital.
Para fomentar o campo da experiência do usuário, a central construiu uma Comunidade de UX que reúne cerca de 220 empregados e empregadas de diferentes departamentos. Esse grupo participa de encontro periódicos, em que são discutidos temas como acessibilidade e o monitoramento de usuários e comentários em lojas de aplicativos.
Atualmente, a Central de UX está promovendo oficinas com as equipes que desenvolvem o Sistema Nacional de Cadastro Ambiental Rural (Sicar) e o novo aplicativo do Seguro-Desemprego. Esses encontros envolvem, entre outras atividades, a condução de pesquisas de usuário para embasar as discussões.
A Dataprev também realiza dois eventos regulares sobre o tema. O ConectaUX é interno, voltado para a Comunidade de UX interna, com palestrantes são da própria empresa. Já o UX na Prática é transmitido pelo Youtube e conta com convidados externos.
Áreas de UX
Existem diversas áreas dentro do campo de UX:
- UX Research: sua prioridade é planejar e conduzir pesquisas com os usuários para compreender seus comportamentos, necessidades e problemas.
- UX Developer: dedica-se ao desenvolvimento de ferramentas e soluções que proporcionem uma melhor experiência ao usuário. A Dataprev tem atuado, por exemplo, na evolução dos painéis de Business Intelligence (BI), a partir do UX, inclusive com a aplicação de IA em recursos do Meu INSS.
- UX Writing: especializa-se em criar textos que aprimorem a interação do usuário, melhorando a comunicação e a clareza nas soluções oferecidas. Nessa área, 24 empregados e empregadas da Dataprev, de diferentes setores, estão realizando um curso de linguagem simples, técnica de comunicação que busca facilitar o entendimento de informações.
- Product Design: envolve a criação do design visual de produtos, como software, aplicativos e outras plataformas digitais.
- UX Strategy: conecta a experiência do usuário com os objetivos e a estratégia da empresa.
- Usability Analyst: analisa a usabilidade e a viabilidade das soluções propostas para garantir uma experiência intuitiva.
- Information Architect: organiza e estrutura as informações apresentadas aos usuários para facilitar a navegação e a interação com as plataformas.
UX e UI
Um termo semelhante que pode ser confundindo com UX é User Interface (UI) ou Interface do Usuário. A UI está relacionado à interface visual propriamente dita, com a qual o usuário interage (botões, cores, layout). Ou seja, tudo que está visível para o usuário.
O UX se concentra na experiência geral do usuário ao utilizar o produto, abrangendo suas emoções e percepções ao longo de toda a jornada de interação. Dessa forma, UI e UX são diferentes, mas complementares e importantes para a estratégia de design de um produto.
Sobre o Dataprev Explica - O Dataprev Explica começou a ser publicado em março deste ano. O objetivo é esclarecer e traduzir termos, tecnologias ou temas relevantes da TI e da transformação digital. O conteúdo é publicado quinzenalmente nos canais oficiais da empresa.
Confira alguns dos temas já abordados: